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秒速赛车:中国新外贸:消费电子产品出

  秒速赛车平台得益于全球的制造优势地位以及当今中国政府营造的宽松政策环境,自2013年以来,中国跨境电商整个行业在短短几年内一跃成为互联网+发展最快的领域。专家预测,在未来3-4年还将保持生机勃勃的增长态势。全球首富比尔•盖茨甚至都曾说:“21世纪要么电子商务,要么无商可务”。如今的形势看来,这不再是个神话。相对传统外贸来说,跨境电商基于互联网所具有的显著优势,克服了它在全球时间和空间上的局限性,为全球消费者的日常生活带来了极大的便利,当然也直接影响了传统国际贸易的发展。《易经》有云:“穷则变,变则通,通则久。”在中国新外贸不断发展的影响下,越来越多的中小外贸企业和工厂迎着“风口”开始谋求跨境转型。而一家企业要想做好海外跨境电商,最棘手的问题不仅是要从产品上转型,更关键的是需要跨境电商业主们从客户服务水平层面改变思维,极力提升海外客户体验,提高网购消费者信心,秒速赛车官网:吸引到更多访客。

  Callnovo多语种呼叫中心作为全球专业的多语种24X7全天候一站式国际呼叫中心服务提供商,2018年4月与中国某消费电子产品跨境电商公司(隐去真实公司名,以WHEELE表示)正式签署合作协议,成为了支持该企业海外市场拓展的重要合作伙伴。WHEELE公司主要专注于户外交通系列的高科技创新产品,除了一部分产品内销之外,该品牌还作为零售商面向英国终端消费者提供了一个官网销售平台。在其进驻英国市场初期,虽然产品赢得当地不少消费者的喜爱,但在市场拓展的道路上也遇到了客服管理滞后的系列障碍。

  例如,由于该品牌名下的某消费电子产品的电池容量大,英国当局消费者协会出于各种安全因素考虑,要求WHEELE公司在该消费电子产品上印上英国800号码客服电话,以便用户在使用过程中有任何疑问或安全问题,都能及时通过电话找到生产厂商。

  除此之外,和众多中国跨境出口电商一样,WHEELE公司的海外客户的线上模式更多是通过网站上的站内信以及不实时交流的方式自助下单。从网站销售绩效方面看,产品本身售价不菲,如果仅在售前通过简单邮件来答复问题,一般促成订单的效果并不明显,复购率得不到提升,哪怕在购物季也是业绩涨幅不大。此外对于跨语言、跨地区、跨文化、跨习俗的陌生市场,一旦产生客户售后问题,无论在退换货成本、沟通精力还是运营风险都存在很大的隐患和考验。

  为了提升欧洲市场客户服务水平,WHEELE公司与Callnovo一站式多语种呼叫中心外包公司达成合作。Callnovo公司协助WHEELE公司申请开通欧洲各国800当地免费号码,并首先启动英国市场的客服呼叫联络中心外包给Callnovo,由Callnovo的英语母语客服团队提供售前售后服务。智能消费电子产品的销售在英国当地淡旺季非常明显,因此联络量不是特别均衡。在项目启动初期,在英国市场只需安排一位客服代表,服务覆盖时间为当地的周一至周五9:00-17:00。主要任务是负责英国市场的售前的问题咨询与回复,产品售后问题的及时处理和信息录入,一线技术支持以及网站在线聊天客服。

  Callnovo菲律宾场地的英语母语客服代表们具备相当丰富的呼叫中心服务经验和电商零售专业服务技能,同时对于目的国英国的文化和风俗有相当程度的理解。项目启动前,Callnovo的客服代表接受了为期两天的WHEELE产品以及服务流程培训并很快投入工作,项目试运营第三天,就开始陆续为该WHEELE公司成功通过LiveChat在线聊天拿下数张订单,产生了可喜的成绩和价值。据WHEELE公司负责人的数据回馈,Callnovo公司在线业务代表目前所创单量已占公司总单量的80%。Callnovo售前咨询/售后服务呼叫中心团队帮助该品牌将客服团队从成本中心很快转变成为了利润中心。最令WHEELE公司欣慰的是,最近他们还收到了越来越多来自英国终端用户对WHEELE公司产品与服务的好评与感谢。

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  2017年9月26。

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